Garantías
Garantía Solux por categoría de producto
Solux garantiza sus productos contra defectos de material y mano de obra, bajo condiciones normales de uso y mantenimiento, durante los períodos indicados a continuación.
Categorías de producto Solux cubiertas:
- Lectores de códigos de barras
- Impresoras térmicas de recibos
- Impresoras térmicas de etiquetas
- Computadoras All in One
Categorías de producto Solux cubiertas:
- Tablets
- Kioskos
- Mini PC
Categorías de producto Solux cubiertas:
- Displays de cliente
- Gavetas de dinero
- Terminal de datos portátil (PDT)
- Monitor táctil comercial
- Price checker
- Caja registradora fiscal
- Impresora térmica fiscal
Cobertura y Condiciones del Servicio
¿Qué cubre?
Solux repara el producto sin costo alguno para el cliente final, siempre que sea entregado a un distribuidor autorizado y acompañado de su respectiva factura. La reparación, a criterio de Solux, puede incluir la sustitución de piezas o placas por otras nuevas o reacondicionadas equivalentes. El producto y las piezas reemplazadas quedan garantizados por el resto del período original.
Condiciones del servicio
- Gastos de transporte: Corren por cuenta del cliente final.
- Servicio a domicilio: Si prefieres que el servicio se realice en las instalaciones de tu empresa, debes contactar al distribuidor autorizado y consultar el costo de la visita técnica.
- Exclusividad técnica: La evaluación y reparación del producto Solux solo puede realizarla un distribuidor autorizado. Ningún distribuidor está habilitado para delegar esta acción a terceros.
Exclusiones de la Garantía (¿Qué no cubre?)
Este certificado de garantía no cubre los defectos o daños causados por:
Uso inadecuado del producto: superficies plásticas y partes expuestas rayadas, agrietadas o rotas, o limpieza y aplicaciones que no cumplan con el Manual de Usuario (incluido el derrame de alimentos y líquidos).
Pruebas, instalaciones, alteraciones, ajustes o reparaciones realizadas por una empresa no autorizada por Solux.
Instalación en redes eléctricas precarias, inadecuadas o diferentes a las recomendadas en el Manual de Usuario.
Accidentes y agentes naturales: caídas, incendios, rayos, inundaciones, deslizamientos de tierra, productos químicos, terremotos, explosiones, niebla salina y descargas eléctricas.
Rotura o daño cosmético no detectado en el momento de la compra (armario, base, pantalla, etc.).
Número de serie o etiqueta del producto borrados, eliminados, alterados o ilegibles.
Imagen quemada en pantallas o displays.
Retención de imagen (no constituye un defecto del producto).
Daños causados por software o hardware no compatible con las especificaciones del producto.
Defectos de píxeles cubiertos por la norma ISO 13406-2.
Factura borrada o modificada.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Es imprescindible presentar la factura y la caja del equipo, además de haber cumplido con las recomendaciones del Manual de Usuario del producto. Sin la factura legible, la garantía no podrá aplicarse.
La reparación del producto no tiene costo dentro del período de garantía, pero los gastos de transporte hasta el distribuidor autorizado corren por cuenta del cliente final.
No. La evaluación y reparación del producto Solux solo puede realizarla un distribuidor autorizado. Cualquier intervención por parte de personal o empresas no autorizadas anula completamente la garantía.
Sí. El producto y las piezas devueltas quedan garantizados por el resto del período original de compra.
Sí. Si prefieres que el servicio se realice en tu empresa, debes contactar al distribuidor autorizado y consultar el costo de la visita. Todos los contactos de soporte deben gestionarse directamente entre el cliente final y el distribuidor autorizado.